Miopia Gerencial

 

Pessoal,

                   escrevo esse post para abordar aquilo que eu considero um dos maiores males do ambiente empresarial que é a miopia gerencial. Essa miopia também é um verdadeiro freio para o crescimento da inovação dentro das empresas. Miopia que tem origem em crenças profundas validadas no passado por milhões de clientes e na superioridade de antigos modelos de negócio e gestão. Crenças que levam muitos gerentes a adotarem posturas arrogantes como os grandes sabe-tudos da empresa.

                   Entendo que uma das causas dessa miopia é a falta de humildade que há no corpo gerencial. São pessoas que acham que dominam tudo e que não precisam da ajuda das pessoas que estão na linha de frente. Em um post anterior comentei sobre o atendimento do supermercado Extra que não disponibiliza empacotadores para agilizar o atendimento da fila. Conversando com os caixas, eles disseram que repassam a reclamação dos clientes para os gerentes, mas eles não dão a minima, o que mostra um distanciamento desses gerentes dos seus funcionários. E esse é apenas um pequeno exemplo.

                   Esse exemplo que coloquei acima é um outro fator dessa miopia que é o distanciamento desses gestores dos seus colaboradores. Ficam no último andar da empresa em salas fechadas que por sua vez ficam em espaços isolados por outras portas. E depois falam que estão com as portas abertas para o diálogo.

 

                   Outro aspecto importante é a formação desses gestores. Eles crescem sendo treinados como gerentes para supervisionar e controlar. Aliás, o verbo “Controlar” deveria ser substituído por “Patrulhar” ou “Policiar”.
Foram treinados no século passado com a premissa de que o saber era um bem privativo apenas a eles, sendo que nesse século, o saber é um bem PÚBLICO.

                    No passado havia a idéia de que os recursos eram infinitos e que tudo era possível de ser feito. Está aí o meio-ambiente para invalidar essa premissa. Diante disso, não há espaço para o amadorismo nos tempos atuais devido a grande complexidade do ambiente de competitividade em que as empresas estão inseridas.

                    Para enfrentar esse ambiente complexo, é preciso saber administrar os vários tipos de conhecimento existentes dentro da empresa e faze-los entrar em ação. É preciso desenvolver  novas competências nos nossos gestores. Competências que viabilizem a troca de informações entre as pessoas, que permita a criação de comunidades dentro das empresas e que respeite a diversidade de idéias. Além disso, é preciso gerar um ambiente de confiança entre funcionários e empresa, confiança que permita as pessoas experimentar novas formas de se realizar os processos, novos produtos, novos serviços.

Um abraço.

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