Blog do Marcelão

Blog para debate sobre excelência na gestão.

Gestão 2.0: Quanto vale um parafuso?

Posted by marcelao em fevereiro 27, 2011


Pessoal,

certo dia eu ouvi um conto que achei muito interessante, mas que ilustra bem algumas questões debatidas aqui nesse blog.

O conto era sobre uma empresa que enfrentava um problema com seu servidor de Internet que apresentava quedas constantes prejudicando a realização de negócios da empresa. Diante de tal problema, o diretor-presidente da empresa solicitou a presença de um técnico da empresa fornecedora do servidor para que o problema fosse solucionado.

O técnico da empresa chegou e foi direto analisar o que estava acontecendo com o servidor. Abriu a máquina, analisou, fez alguns testes e calculos e chegou a uma conclusão. Ele então trocou um parafuso e o servidor passou a funcionar com 100% da performance que se esperava dele.

Feito o trabalho, ele apresentou a fatura: R$1.000.000,00. O Supervisor da área de produção recebeu a fatura e encaminhou para o diretor-presidente que havia solicitado o serviço. Assim que o diretor-presidente percebeu o valor cobrado, ficou indignado por e exigiu que o técnico discriminasse todos os custos envolvidos, pois ele iria contestar.

– “Como pode uma simples troca de parafuso custar um milhão de reais? Isso é um assalto.”

O técnico foi informado e preparou a nota fiscal discriminando os valores envolvidos da seguinte forma:

– Trocar o parafuso -> R$0,01;

– Saber qual o parafuso a ser trocado -> R$999.999,99;

Em tempos de nova economia, é preciso entender que o conhecimento passa a ser o principal ativo de qualquer empresa e que os valores intangíveis precisam ter uma maior importância em relação aos valores tangíveis como o valor de um parafuso.

Um abraço.

“Maybe I’m a dreamer, but i still believe”

Twitter: @blogdomarcelao

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