nos quadrinhos, os Vingadores são considerados o grupo de “Super-Heróis mais poderosos da Terra” e sempre que eles entram em alguma batalha contra algum super-vilão ou uma equipe de super-vilões, eles bradam o seu grito de guerra: “Avante Vingadores”

Nesse post eu quero abordar não os quadrinhos mas sim o filme dos Vingadores que estréia em maio de 2012.

A analogia com a estratégia é o caminho que a Marvel construiu para lançar o filme dos Vingadores. O filme dos Vingadores é um dos mais esperados para 2012 e a pergunta que faço é: Se ele fosse lançado antes dos filmes do Homem de Ferro, Thor e Capitão América, ele teria toda essa expectativa?

O que eu entendo por estratégia, principalmente execução da estratégia, é que você deve identificar que ações você deve tomar hoje para construir o seu amanhã. Foi exatamente isso que a Marvel fez com seu grupo de heróis preferidos de seus fãs, pois antes de começar a produzir o filme dos Vingadores, ela foi construindo a trama nos filmes dos heróis que compõem o grupo. Vejamos abaixo essas sementes que foram plantadas:

- A cena abaixo é a primeira semente plantada. É onde Nick Fury encontra Tony Stark e o informa que ele não é o único “ser especial” no planeta e fala da “Iniciativa Vingadores”:

- A cena abaixo é pós-créditos do filme do Hulk no qual Bruce Banner foi interpretado por Edward Norton. É uma conversa entre o General Ross e Tony Stark que no final da cena cita uma idéia de formação de um super-grupo. Vale lembrar que os Vingadores foram criados nos quadrinhos por conta de fatos relacionados ao Hulk:

- No filme Homem de Ferro II, somos apresentados a personagem Viúva Negra. Nesse filme temos a cena final pós-créditos que revela o martelo de Thor:

- A cena abaixo é do filme do Thor onde assistimos o inicio do plano de vingança de Loki, Deus da Trapaça e irmão de Thor. Plano esse que acabará por reunir os heróis e formarem os Vingadores:

- Finalizando, temos o filme do Capitão América que traz várias referências a mitologia Nórdica, a mitologia a qual pertence Thor, e no final temos a cena da reunião e o anúncio do filme dos Vingadores:

No mundo dos negócios reais, podemos identificar claramente a estratégia “Avante Vingadores” com a Apple. Afinal de contas, para que existisse o Ipad, primeiro precisou existir o Iphone, sendo que para existir o Iphone, precisou existir o Ipod e, se retrocedermos bem mais no tempo, antes do Ipod nós tivemos o walk-man desenvolvido pela Sony que foi o primeiro dispositivo móvel que armazenava e tocava músicas.

Um abraço.

“I believe in changing”

twitter: @blogdomarcelao

um dos fatores importantes na aplicação do Design Thinking é a observação do comportamento do consumidor e das mudanças e oportunidades proporcionadas pela evolução da tecnologia.

Cada vez mais as pessoas possuem menos tempo para realizar seus afazeres além do trabalho e da dedicação ao aprendizado contínuo. No entanto, durante o nosso dia possuimos vários micro-tempos em que, com o uso da tecnologia, poderíamos aproveitar para realizar vários desses afazeres. É a espera por uma consulta no consultório médico, a espera da condução que vai levar você ao seu trabalho, a espera no aeroporto, …

Pensando nisso, a rede de supermercados Tesco elaborou um sistema que facilita a vida dos cidadãos da Coréia do Sul. Vejam o vídeo abaixo que ilustra bem esse sistema:

Levando as lojas aos seus clientes, a rede de supermercados Tesco converteu tempo de espera em tempo de compras.

Um abraço.

“Maybe I’m a dreamer, but i still believe”

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Pessoal,

na última página da revista HSM Management, sempre vem a seção “O que eles dizem sobre “. Trata-se de um conjunto de frases sobre determinado assunto e que servem como insights para o nosso cotidiano. Acho a idéia excelente e sempre a utilizo para reunir aqui no blog algumas frases apresentadas pelos palestrantes nos eventos da HSM de que participo.

Seguem abaixo, algumas frases que capturei durante a ExpoManagement 2011 realizada entre os dias 05 e 07 de Novembro:

Clayton Christensen:

“Inovação não é algo inerentemente previsível do sucesso”

“Uma estratégia de baixo custo só funciona quando existem concorrentes com produtos de alto custo. Se tudo vira comoditie, essas empresas quebram”

“Os maiores mercados são aqueles que não existem ainda”

“Empresas devem buscar uma compreensão que reflete o modo como os clientes vivem a vida”

“Tentar entender o cliente é errado. O que precisamos compreender é a função que o cliente está querendo utilizar”

“O cliente raramente compra o que as empresas pensam que estão vendendo” (citando Peter Drucker)

“Entenda nao PORQUE o cliente compra seu produto, mas O QUE DE FATO ele faz com ele. Assim você consegue melhorá-lo”

Dov Seidman:

“70% dos funcionários nas empresas estão descomprometidos com as empresas. A razão é que as empresas estão presas a falsas ideias”

“O mundo passou de simplesmente conectado para totalmente interconectado. Não se trata apenas de negócios, mas também do social”

“Não estamos conectados apenas, somos interdependentes”

“Na era do conhecimento e do comportamento precisamos rever nossas métricas”

“Empresas que estimulam auto-governança apresentam menor insatisfação de seus funcionários e maior satisfação de seus clientes”

“ Inpiração resulta em resiliência, criatividade, colaboração e comprometimeto.”

“ Para se chegar ao progresso, você precisa de inovação. Se você quer inovação, precisa assumir riscos. Para assumir riscos, você precisa confiar”

“Há uma diferença entre produzir algo – e ganhar dinheiro – e produzir algo para ganhar dinheiro”

Tomi Ahonen

“O número de contas mobile no mundo em pouco tempo vai superar o número de habitantes no mundo”

“O poder computacional de um smartphone de hoje, como o iPhone, é maior que o do computador da NASA que mandou o homem a Lua”

“SMS é 720 vezes mais rápido para ler do que o e-mail”

“Segundo estatisticas da Nokia, uma pessoa olha para o celular 150 vezes por dia”

“A tecnologia mobile vai além da idade, taxa de alfabetização e eletricidade”

“68% dos jovens preferem utilizar o sms do que o e-mail. E-mail é um meio de comunicação em extinção”

“O futuro não é só Mobile. O mundo será multiplataforma”

“Mobile é tão diferente da Internet, assim como a TV é diferente do rádio”

“Depois que a joalheria Tiffany’s otimizou seu site para a versão mobile suas vendas aumentaram em 125%”

“ O futuro não é só móvel. Porém, para os jovens, que são os consumidores de amanhã, a tecnologia móvel é a preferida”

“A área mais quente em termos de advertising é a área de anúncios em games”

“A tecnologia celular é a tecnologia mais difundida no planeta.”

Guy Kawasaki

“Inovação é criar significado para atrair pessoas que queiram mudar o mundo”

“Para compartilhar significado, crie um mantra ao invés de uma missão. Missões são geralmente longas e enfadonhas.”

“Os clientes não conseguem dizer as empresas como inovar.”

“Sua primeira versão pode ter falhas. Não espere a versão perfeita para iniciar um negócio.”

 ”As empresas sempre querem criar o produto perfeito para todo mundo, e inevitavelmente caem na mediocridade”

“Regra10-20-30 do Guy Kawasaki para apresentações: 10 slides, 20 minutos e fonte 30″

“Não deixem que aqueles caras, que não sabem nada, colocarem você para baixo”

“O cliente não vai lhe ajudar a inovar. Ele só ajuda a melhorar.”

“Quando criar algo inovador, invista também na elegância desse produto. As pessoas valorizam isso”

Mário Sergio Cortella

“Se você não tem dúvidas é porque você está mal informado” Cortella citando Millor Fernandes

“Não existe lugar marcado no futuro. O futuro precisa ser criado”

“Coragem não é ausência do medo. Coragem é a capacidade de enfrentar o medo”

Jaime Lerner

“65% das emissões de carbono têm origem nas cidades. Se queremos gerar sustentabilidade temos que rever o planejamento urbano das cidades”

“O automóvel é igual a nossa sogra… Devemos respeitá-la mas não podemos ser dependentes dela”

“Nao se pode separar o trabalho da vida das pessoas”

“Tecnologias como trabalho a distância serão as grandes ferramentas para a sustentabilidade no futuro, pois permitirá diminuir o fluxo de carros nas cidades”

“Sustentabilidade é a relação entre poupar e disperdiçar”

“Planejamento toma tempo, mas muitas vezes uma pequena ação planejada em um ponto nevralgico, como se fosse uma acupuntura, faz toda a diferença”

“Muitas vezes temos ótimas ideias, mas somos tomados pela insegurança. Inovar é começar”

“A solidariedade começa quando você preserva a sua identidade e respeita a diversidade dos outros”

“A inovação começa quando você corta um zero do orçamento, enquanto que a sustentabilidade começa quando você corta dois zeros”

“Quem sonha, cria todo dia. Quem cria, inova e nasce todo dia.”

“Querer fazer alguma coisa é propor um cenário, uma visão, um projeto”

“Todas as vezes que seu sonho não se realizar, não fique frustrado. Pense que, se você persistir, um dia ele se realizará”

Marcus Buckingan

“Se você quer ser um gestor melhor, você tem que fazer parte do conselho de administração da carreira de seus liderados”

“As melhores empresas concentram-se nos seus pontos fortes e tornam irrelevantes seus pontos fracos. Funciona para as empresas, funciona para as pessoas também”

“Você é mais inovador e criativo nas áreas em que seus pontos fortes já se destacam”

“Estratégia para tratar pontos fracos: pare de fazer a atividade; Trabalhe com pessoas que o complementem”

“Estratégia para tratar pontos fracos:disponibilze seus pontos fortes a outros; perceba suas fraquezas d uma perspectiva diferente”

“E chegou o dia em que o risco de continuar sendo sempre um broto tornou-se maior do que o risco de florescer”

Abilio Diniz

“Dar atenção à alimentação é controlar a qualidade do combustível que dá energia ao seu corpo”

“Quanto mais você domina o tempo, mais você pode manipula-lo a seu favor”

“Se quiser ter devaneios, brincar com as ideias, não tenha ilusões, tenha fantasias e sonhe. Sonhe grande.”

“A quantidade e a frequência de reuniões são indicadores de que a comunicação na sua empresa pode não estar funcionando”

“Em geral, as pessoas fazem reuniões como um modo de dividir a responsabilidade por um eventual erro de estratégia”

Peter Senge

“São pouquissimas as empresas que percebem as mudanças no contexto mundial e procuram aprender e mudar seus modelos de gestão”

“Os sistemas de gestão prevalescentes nas empresas destroiem as pessoas e as suas contribuições”

“As escolas ainda seguem o modelo do pensamento industrial, pois ainda visam formar operários e não pessoas criticas”

“Se quisermos obter conexão emocional e a inteligência coletiva das pessoas, você tem que ter um propósito”

“Os pilares da liderança são criar, colaborar e estabelecer uma visão de futuro”

“Algo muda quando as pessoas se envolvem com seu trabalho e vêem que criam algo importante. Todos buscam a alegria de trabalhar”

“Empresas perenes têm sempre um senso de comunidade presente”

“Os principais pilares de organizações de aprendizado: processo criativo, sentido de propósito e pensamento sistêmico”

Rosabeth Moss Kanter

“Os vencedores tem a vantagem do aprendizado”

“Vencer significa trabalho árduo. diferença entre vencedores e perdedores está na disciplina, no aprendizado e na forma como se preparam”

“Não é o talento, é o talento dentro da equipe. Mesmo as Pessoas mais talentosas precisam de um sistema de suporte da empresa”

“Quem tem mais talento tem a obrigação de levantar o desempenho de todo o restante da equipe”

“Crie uma definição coletiva de sucesso em toda a sua empresa”

“Até mesmo equipes vitoriosas cometem erros. Trate o erro como um instrumento pedagógico de aprendizado”

“Tudo que é novo e diferente enfrentará obstáculos e solavancos pelo caminho. Não desista ao encontrar primeiro, continue persistindo”

“Equipes vencedoras nem sempre têm os melhores jogadores, mas têm o melhor sistema de jogo”

“Times perdedores perdem muitas oportunidades de ganhar porque jogadores deixam de confiar uns nos outros”

Tarek Farahat

“Segundo pesquisa da P&G, 71,9% das famílias brasileiras afirmam estar em melhor situação financeira do que há um ano atrás”

“Brasileiros têm uma maior conscientização da sua higiene e uso de produtos de beleza do que países como EUA, segundo a P&G”

“P&G quer se integrar socialmente ao Brasil. Quer ser vista como um amigo da sociedade brasileira”

“As pessoas querem saber quem está vendendo os produtos que elas consomem, quer saber seus valores, como trata seus funcionários”

“A P&G acredita que seus valores são fatores de vantagem competitiva”

“Todos os produtos da P&G seguem sua missão que é de melhorar a vida das pessoas, ter qualidade superior e atender aos acionistas”

“Para a P&G é o consumidor que manda e não se sua linha de produção não atende ou o fornecedor que não tem a solução apropriada”

“Humildade é um pré-requisito para ser líder. Dar exemplo também é importante, além da capacidade de execução”

“Você tem que ter habilidade para lidar com a ambiguidade, saber conviver com a estabilidade e também com a turbulência.”

“Hoje, em 5 min se perde uma reputação construída em anos. As empresas precisam atender elevados níveis de ética.”

Ram Charan

“O conhecimento não basta. Execução é disciplina. Disciplina é converter conhecimento em execução”

“Não basta ser inteligente, não basta ser mais rápido e criativo. Converter conhecimento em execução é que torna você bem-sucedido”

“Dica 1 de execução – Olhem para o horizonte e detectem tendências externas. Procurem olhar o mundo de fora para dentro”

“O mundo mudou. E a grande mudança é que o consumidor agora pode escolher”

“A segunda tendência importante a ser acompanhada: a Internet e a digitalização”

“Dica 2 de execução – existe uma diferença clara entre visão e alucinação. Visão tem que criar algo concreto na mente das pessoas”

“Tudo na Internet adquire escalabilidade”

“Dica 3 de execução – funciona faz séculos: pessoas certas nos lugares certos. selecione os melhores e faça-os trabalharem equipe”

“Dica 4 de execução – Identifique quais novas competências serão necessárias para executar sua estratégia e quais precisará descartar”

“Dica 5 de execução – Não tome decisões precipitadas.”

“Quando avaliar o desempenho operacional, procure as causas, a ação além dos números”

“Dica 6 de execução – treine, treine e treine”

Laércio Consentino

“Pela primeira vez na história, a sociedade está a frente das empresas. No passado tudo era utilizado primeiro nas empresas”

“Na sociedade do século passado havia a busca do conhecimento. No século atual, procuramos compartilhar conhecimento”

“Indivíduo colaborativo: conectado, compartilha, contribui com a colaboração, compatibiliza vida pessoal e corporativa”

“O desafio do individuo colaborativo: Marcar presença na sociedade do conhecimento”

“Quanto mais comunicar, maior será a colaboração, maior colaboração significa melhor clima, melhor clima significa melhores condições de liderança”

Um abraço.

“Maybe i’m a dreamer, but i still believe”

Twitter: @blogdomarcelao

segue vídeo da consultoria TerraFórum com 20 dicas para aprender a inovar. Todas elas são muito boas e importantes, mas eu particularmente gostei muito e venho praticando algumas dessas dicas e que comento logo após o jump.

- Monte sua equipe com pessoas com formações diferentes: Trata-se de montar uma equipe interdisciplinar. Nenhum problema hoje na gestão das empresas pode ser avaliado somente pela perspectiva de uma única formação. Na minha equipe eu tenho designers, analistas de TI, jornalistas, psicólogos organizacionais, Marketing, comunicação organizacional. Venho procurando integrar essas diferentes perspectivas quando discutimos sobre projetos que estamos conduzindo;

- Estimule conversas relaxadas: Há pouco tempo atrás, eu organizei um evento, realizado em hotel de Brasília, utilizando a metodologia ”World Cafe”. Essa metodologia você organiza mesas temáticas com assuntos que você deseja buscar sugestões de soluções ao mesmo tempo que serve um café da manhã é servido. Ambientes descontraídos facilitam o surgimento da criatividade e o surgimento de conversas. É muito melhor que realizar reuniões chatas e morosas;

 - Dê liberdade para as pessoas se apronfundarem em áreas de seu interesse: Essa dica é base do método de gestão da Google quando ela permite a seus funcionários dediquem 10% do seu tempo a projetos pessoais. Para implementar essa dica, é preciso muita confiança na sua equipe;

- Estimule o compartilhamento de idéias, experiências e conhecimento: Aproveite que você contrata pessoas com diferentes formações e estimula conversas relaxadas para incentivar o compartilhamento de ideias;

O cuidado que o líder deve ter tem relação com o dilema entre buscar mudança e a estabilidade ao mesmo tempo, ambiguidade essa já debatida nesse blog. Por isso é importante o papel do líder como integrador buscando fazer a diferença entre uma equipe multidisciplinar e uma equipe interdisciplinar, dessa forma ele consegue fazer com que a equipe mantenha foco nos objetivos dos projetos e nos resultados a serem alcançados.

Um abraço.

“Maybe i’m a dreamer, but i still believe”

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Design thinking é um assunto muito presente nesse blog. Acredito que implantar uma cultura de inovação passa por utilizar técnicas e métodos voltados para a co-criação de produtos e serviços que não só adicionam valor, mas que também sejam uma boa experiência para os clientes.

Nesse sentido, recomendo fortemente o Workshop “Design de Serviços” organizado pela Live|Work Brazil nos dias 22, 23 e 24 de novembro. Nesse workshop prático, serão compartilhadas técnicas de projeto que a Live|Work Brazil utiliza diariamente para criar serviços relevantes, lucrativos e desejáveis para marcas de alta performance como Emirates, VW, J&J, Sony, Itaú.

Na atual economia de serviços, o Design Thinking aplicado em serviços é uma abordagem poderosa para gerar inovações e melhorias de serviços nos setores público e privado.

Portanto, apressem-se, pois o workshop é muito bom, eu mesmo fiz ele em fevereiro desse ano, e as vagas são limitadas.

 Para maiores informações, acesse o site do workshop da Live|Work Brazil em http://www.liveworkbrazil.com/news/workshop-de-design-de-servicos-em-novembro-de-2011

Eu recomendo totalmente.

Um abraço.

“Maybe I’m a dreamer, but i still believe”

@blogdomarcelao

Pessoal,

no século XXI, século da economia criativa e da inovação, estamos diante de um mundo muito mais complexo e de maior dificuldade na interpretação dos problemas em relação ao contexto que vivemos no século passado. Estamos diante de uma verdadeira e drástica mudança na economia, uma mudança que envolve uma grande transferência de poder, dos chamados países evoluídos como Estados Unidos e Inglaterra para países emergentes como os que compõem o BRIC(Brasil, Rússia, India e China). Transferência de poder também fluindo das empresas, com a confiança questionada por mais de 62% das pessoas segundo pesquisa do MIT, para os consumidores devido ao maior poder de acesso a informação, principalmente com o advento das redes sociais, tornando as pessoas mais informadas e mais conectadas.

Em um ambiente complexo como esse, as empresas precisam perceber que, para dominar as diversas perspectivas que envolvem entender e atender as necessidades cada vez maiores de seus clientes, nenhuma empresa detem todos os conhecimentos, todas as habilidades e todos os recursos necessários para entregar valor aos seus clientes. Tom Peters afirmou no Fórum HSM de liderança de 2010 que 98% das empresas são as pessoas e o professor Silvio Meira complementou nesse mesmo fórum que realmente 98% das empresas eram as pessoas, mas que 98% das pessoas estavam fora das empresas, ou seja, a grande parte do conhecimento e das habilidades necessárias, para que as empresas atendessem a sociedade, estava fora delas.

Nesse cenário, empresas que quiserem entregar valor deverão entender que ele resultará cada vez mais de processos de co-criação com seus clientes – não importa que sejam consumidores ricos do ocidente ou consumidores pobres de Bangladesh ou da Índia. Todas as empresas precisarão aprender a acessar recursos oriundos de várias fontes, principalmente de seus clientes.

Segundo o palestrante do Fórum HSM, Venkat Ramaswamy, a cocriação é um fator de diferenciação fundamental no mundo competitivo atual, em que as coisas mudam muito rapidamente e em que 4,6 bilhões de pessoas têm telefone celular e 2 bilhões têm acesso à Internet. “Muitas coisas mudaram nos últimos anos. Não sabemos o futuro, mas sabemos que há aspectos que estão fomentando uma revolução na comunicação. As pessoas comuns estão com acesso a uma grande estrutura de comunicação”, afirmou Ramaswamy.

Esse gigantismo e essa dinâmica fazem com que seja necessária uma nova forma de engajamento dos stakeholders – clientes, funcionários, fornecedores, parceiros, governos, investidores, cidadãos e outros – para se criar valor. Os stakeholders passaram a ser parte ativa na relação com as empresas, não podem mais ser tratados como públicos passivos. Nesse processo, mudou drasticamente a relação entre as empresas e seus clientes/consumidores.

A essência dos relacionamentos entre consumidores e fornecedores passou por mudanças radicais. A premissa de não-diferenciação entre consumidores não tem mais valor na economia do século XXI. A percepção de valor centrada na empresa e no produto será substituída em ritmo cada vez mais acelerado pela abordagem de personalização da experiência e de co-criação de valor, deixando de tratar os consumidores como grupos homogêneos e deixando de lado o paradigma “Qualquer cor é aceitável, desde que seja preta”.

As empresas, se quiserem sobreviver, terão que seguir o mesmo ritmo e velocidade da mudança de seus consumidores. Isso só será possível se elas estabelecerem conexões emocionais e substituam o discurso institucional pela conversa franca e transparente com seus clientes e, dessa forma, resgatando a confiança e trazendo seus clientes para dentro do processo de co-criação de produtos e serviços que eles mesmos consumirão oferecendo melhor experiência. Experiência que deve envolver consumidor de forma individualizada. Trata-se de entender que o consumidor não é mais ator passivo no processo de consumo.

Um abraço,

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segue vídeo abaixo com o famoso comercial da Apple “Think Differente – The Crazy Ones” utilizando somente imagens de Steve Jobs:

Abaixo segue o comercial original:

Um abraço.

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o mundo perdeu um visionário. Sem mais palavras, assista ao vídeo abaixo:

Isso sim é entender a revolução do consumidor. Isso sim é entender a importância do Design no século atual.

Um abraço.

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Pessoal,

outro aspecto importante abordado no fórum HSM de Marketing e Tendências de consumo foi a influência da tecnologia nos tempos atuais gerando novos comportamentos do consumidor. A tecnologia vem mudando a forma como as pessoas consomem serviços, entretenimento e conteúdo.

A especialista em comportamento mobile, Mimi Ito, ressaltou que o espaço móvel tem importância em si mesmo, e não é uma segunda versão da internet para computadores pessoais (PC). “Se você é uma pessoa que se baseia em PC, tem de ultrapassar essa visão”. E entrar na mente do cliente móvel. Tem de compreender que existe uma relação intima entre os consumidores e os seus dispositivos móveis.

Mimi Ito fez uma incursão no universo dos jovens japoneses e descobriu que eles estão deixando de utilizar carros para se locomover e preferindo andar de trem, pois, dessa forma, é possível ter mais tempo para acessar conteúdo utilizando seus dispositivos móveis.

Segundo Ito, há um lapso de dez anos desde o surgimento de uma inovação tecnológica até ela se tornar parte da vida de todos. A inovação tecnológica é consolidada conforme o jovem a adota. Quando os adolescentes do mundo todo puderem pagar pelos aparelhos móveis e planos de uso, a inovação vai se tornar dominante.

Podemos acrescentar também que a adoção de novas tecnologias depende também da questão econômica, pois a tecnologia precisa ser oferecida a um preço acessível, caso dos celulares e cada vez mais dos smartphones, para depois atingir uma massa critica de consumidores, passando dessa forma a substituir outras tecnologias, como foi o caso dos tablets em relação aos netbooks, até que virem comodities.

Nos tempos atuais, o tempo e atenção são recursos valiosos. Reclamamos que temos pouco tempo para fazer coisas relacionadas ao prazer, mas, ao mesmo tempo, nosso dia é repleto de micro-tempos como a espera em uma sala por uma consulta médica, a espera em uma fila de banco, a reunião que não começa. A tecnologia móvel permite que nós aproveitemos esses micro-tempos para consumir conteúdo e contratar serviços, ou seja, aumentando em muito a qualidade do aproveitamento do nosso tempo. Isso fará com que as empresas cada vez mais queiram ser atraentes para os consumidores para preencher esses micro-tempos e dessa forma obtendo a atenção de seus clientes.

Para fechar, deixo uma frase da palestrante Mimi Ito: “O comportamento humano muda com as mudanças tecnológicas, e a passagem para a mídia móvel será tão impactante como foi a adoção da internet na última década”.

Hoje nosso contato com a tecnologia é feito anytime( a qualquer momento) e anywhere(em qualquer lugar). Amanhã será anything(em qualquer coisa).

Um abraço.

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o assunto melhor experiência de consumo foi o foco principal do primeiro post que fiz sobre o fórum HSM de Marketing e tendências de consumo. Para ilustrar esse conceito, abaixo segue vídeo apresentando a loja conceito do Banco do Brasil, espaço criado pelo Banco do Brasil no shopping Iguatemi em Brasília. Após o jump, eu comento sobre outras quatro tendências apresentadas no vídeo:

Além de ser um espaço para experimentar produtos e serviços do Banco do Brasil, quatro outras tendências são apresentadas:

- O Compromisso com a Responsabilidade Sócio Ambiental. O ambiente conta com iluminação econômica com lâmpadas LED, piso confeccionado a partir de fibra de bambu, tapete feito de garrafas PET, móveis confeccionados em madeira certificada, utilização de garrafas PET com água para compor a marca do Banco do Brasil. Além disso, produtos desenvolvidos pelo programa de Desenvolvimento Regional Sustentável, programa que visa apoiar o crescimento econômico de comunidades carentes, são comercializados nesse espaço;

- Personalização de produtos: Você pode escolher a foto que irá compor o seu cartão de crédito Ourocard;

- Espaço tecnologia: Onde você pode acessar a Internet gratuitamente e a disponibilização de um espaço de video-games;

- Storytelling: Os atendentes utilizam os uniformes da seleção de voleibol brasileira, esporte patrocinado pelo Banco do Brasil com muito sucesso desde 1992, reforçando o compromisso do Banco com os esportes como a vela e o futsal, além é claro do vôlei. Além disso, também é demonstrado o compromisso com a cultura do Banco ao veicular suas atrações do Centro Cultural Banco do Brasil nos painéis eletrônicos, além de expor os livros de arte para serem manuseados livremente;

A loja conceito do Banco do Brasil é um exemplo de como podemos melhorar uma experiência de consumo, mesmo em um mercado caracterizado pela oferta de serviços, mercado esse de dificil tangibilização do valor.

Parabéns a todos os envolvidos!!

Um abraço.

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